Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner: Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret; Forbruger: den fysiske person, der ikke handler under udøvelse af et erhverv eller en virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren; Dag: kalenderdag; Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og / eller tjenester, hvoraf
Varig databærer: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme oplysninger, der er adresseret til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at give afkald på fjernsalgsaftalen inden for afkølingsperioden; Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand; Fjernsalgsaftale: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, til og med aftalens indgåelse, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation; Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren har mødtes i samme rum på samme tid Generelle vilkår og betingelser: de nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 -

Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 14 dage uden begrundelse at tilbagekalde aftalen.
aftalen inden for 14 dage uden at angive årsager.
I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret
tilbehør og om muligt i den oprindelige tilstand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra
iværksætteren.

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætter og forbruger. Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, i modsætning til det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den kan opbevares af forbrugeren på en enkel måde på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres elektronisk, og at de vil blive sendt gratis på forbrugerens anmodning. elektronisk eller på anden måde. I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicevilkår gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der nærmer sig formålet med den oprindelige så tæt som muligt. Situationer, der ikke er fastsat i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes »i ånden« i disse generelle vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til kompensation eller opløsning af aftalen. Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de virkelige farver på produkterne. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især: de mulige forsendelsesomkostninger; den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette; hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse; metoden til betaling, levering og opfyldelse af aftalen; perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen; størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i givet fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren; den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem; eventuelle andre sprog ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på; de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underkastet sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en transaktion af længere varighed. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet til det. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Indtil modtagelsen af denne accept er bekræftet af erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger. Erhvervsdrivende kan, inden for lovgivningens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til at afvise aftalen, har han ret til at nægte en bestilling eller anmodning eller til at knytte særlige betingelser til udførelsen. Erhvervsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme oplysningerne på en holdbar datalager, der er tilgængelig for forbrugeren: a. besøgsadressen på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager; b. betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan udnytte fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder; c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb; d. de oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens gennemførelse; e. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige stk. kun for den første levering. Hver aftale indgås under suspensiv betingelse om tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at opgive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder den dag, forbrugeren modtager produktet, eller en repræsentant, som forbrugeren har udpeget og meddelt til erhvervsdrivende. I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende dele og – hvis det er rimeligt muligt – i sin oprindelige stand og emballage til erhvervsdrivende, i henhold til de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet. Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har informeret om, at han vil bruge sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til erhvervsdrivende inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, f.eks. ved at fremvise en forsendelsesbevis. Hvis forbrugeren ikke har meddelt sin hensigt om at bruge fortrydelsesretten inden for de nævnte frister i stk. 2 og 3, eller hvis produktet ikke er blevet returneret til erhvervsdrivende, anses købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil omkostningerne ved returnering af produkterne være for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af webshoppen, eller at der kan fremlægges et gyldigt bevis for, at produktet er blevet returneret fuldstændigt.

Hier is de vertaling van de tekst naar het Deens:

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan fortrydelsesretten for forbrugeren udelukke for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse. Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet af erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
b. som er tydeligt personlige;
c. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan blive dårlige eller forældede;
e. hvis prisen er bundet til udsving på de finansielle markeder, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
f. for enkeltstående aviser og magasiner;
g. for lyd- og videooptagelser og software, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
h. for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for tjenester:
a. der vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. der vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbødte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i moms-satserne. Afvigende fra det foregående stk. kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på de finansielle markeder, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende, vil blive nævnt i tilbuddet. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser. Prisstigninger efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt dette og:
a. de skyldes lovgivning eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætfejl. Erhvervsdrivende påtager sig ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætfejl. Ved tryk- og sætfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne lever op til aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugbarhed og de gældende lovgivningsbestemmelser og/eller myndighedsregler på aftalens indgåelsesdato. Hvis det er aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normalt brug. En garanti, der gives af erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen. Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand. Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til en individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjeparter;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med instruktionerne fra erhvervsdrivende og/eller på emballagen;
• Mangelens årsag helt eller delvist skyldes bestemmelser fra myndighederne vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Erhvervsdrivende vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter. Under hensyntagen til hvad der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at opsige aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning. I tilfælde af opsigelse i henhold til det forrige afsnit vil erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter opsigelsen. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive oplyst, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering af varer er på erhvervsdrivendes regning. Risikoen for beskadigelse og/eller forsvinden af produkter ligger hos erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Langtidsaftaler: opsigelse og forlængelse

Opsigelse:
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesperiode på højst én måned. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, mod slutningen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med en opsigelsesperiode på højst én måned. Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige og være ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• mindst opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;
• altid opsige med samme opsigelsesperiode, som erhvervsdrivende har aftalt for sig selv.

Forlængelse:
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode. I modstrid med det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade samt tidsskrifter, automatisk forlænges i en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale inden for slutningen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned. En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun automatisk forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesperiode på højst én måned og en opsigelsesperiode på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade. En aftale med begrænset varighed for regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) vil ikke automatisk blive forlænget og slutter automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed:
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen. Forbrugeren har pligt til straks at underrette erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de oplyste eller nævnte betalingsoplysninger. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende, med forbehold for lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klagebehandling
Klager over gennemførelsen af aftalen skal indsendes til erhvervsdrivende inden for 7 dage, klart og præcist beskrevet, efter at forbrugeren har opdaget manglerne. Klager indsendt til erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende inden for 14 dage sende et modtagelsesbrev og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er underlagt tvistløsning. En klage suspenderer ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet. Hvis klagen findes berettiget af erhvervsdrivende, vil erhvervsdrivende efter eget valg enten udskifte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse vilkår gælder for, er kun underlagt dansk lovgivning. Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.